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Les procédures d'assistance seront détaillées prochainement. Si ton problème est urgent et n'est pas traité ici, adresse-toi à ton établissement.
Qui contacter, selon le problème ?
Trois interlocuteurs différents, et s'adresser au bon fait gagner du temps :
- Le matériel ne fonctionne pas — panne, écran, batterie, clavier : le service après-vente Asus, avec l'appui du réseau Fnac-Darty. Une procédure de diagnostic oriente vers la solution adaptée.
- Ton compte monlycée.net, le Wi-Fi du lycée, l'impression, une erreur sur ton niveau ou ta classe : ton établissement.
- L'application MonORDI IDF ou le QR code de retrait : ton établissement également, qui est en relation directe avec les services de la Région.
La Région n'assure pas elle-même le service après-vente des équipements.
Le Chromebook ne s'allume plus.
Avant de conclure à une panne :
- branche le chargeur USB-C et attends une heure : une batterie totalement vide ne réagit pas immédiatement ;
- vérifie que le voyant de charge s'allume ; s'il reste éteint, le problème peut venir du chargeur ou de la prise ;
- maintiens le bouton d'alimentation enfoncé une dizaine de secondes, puis rallume.
Si rien ne change, il s'agit probablement d'une panne relevant de la garantie : passe par le service après-vente Asus.
L'écran est cassé, ou le clavier est abîmé.
La casse n'est pas couverte par la garantie du constructeur, qui ne porte que sur les défauts de fabrication.
Après la remise, l'équipement est sous la responsabilité de l'élève et de ses responsables légaux (article 10 du règlement d'attribution). Passe par le service après-vente Asus : la procédure de diagnostic indiquera ce qui peut être pris en charge et à quelles conditions.
Mon Chromebook a été perdu ou volé.
Trois choses à faire, dans cet ordre :
- change le mot de passe de ton compte monlycée.net depuis un autre appareil ;
- en cas de vol, dépose plainte au commissariat ou à la gendarmerie ;
- signale-le à ton établissement.
La perte et le vol ne sont pas couverts par la garantie, et la Région ne procède pas au remplacement.
Bonne nouvelle sur un point : tout ce qui était enregistré dans le Drive monlycée.net reste accessible depuis un autre appareil.
Que couvre la garantie ?
La garantie du constructeur couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre ni la casse, ni la perte, ni le vol, ni les dommages liés à un mauvais usage.
Pour la faire jouer, passe par le service après-vente Asus, avec l'appui du réseau Fnac-Darty. La procédure de diagnostic détermine si la panne est matérielle ou logicielle, et oriente vers la prise en charge adaptée.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte monlycée.net.
La réinitialisation ne se fait pas sur le Chromebook, mais auprès de ton établissement, qui gère les accès à l'ENT.
Sans ce compte, tu ne peux ni ouvrir ta session sur le Chromebook, ni accéder à ton Drive : c'est donc à régler en priorité.
Le Chromebook est bloqué ou très lent.
Commence par un redémarrage complet, puis ferme les onglets et applications ouverts.
Si le problème persiste, vérifie qu'une mise à jour n'est pas en attente : elle s'applique au redémarrage.
Tu trouveras en ligne des conseils recommandant de réinitialiser l'appareil. Cette opération efface définitivement tout ce qui est enregistré localement. Ne la lance pas sans avoir récupéré tes fichiers, et de préférence après avoir demandé conseil.
Mon QR code ne fonctionne pas, ou l'application ne l'affiche pas.
Vérifie que tu es connecté à internet, et que ton choix a bien été enregistré comme accepté : le QR code n'apparaît qu'une fois l'équipement accepté.
Si le QR code est refusé le jour de la distribution, la personne qui remet les équipements et ton établissement indiquent la conduite à tenir : une indisponibilité de l'application ne fait perdre aucun droit.
L'application dit que je ne suis pas concerné, alors que je pense l'être.
Le motif affiché indique la raison. Deux cas fréquents :
- Un équipement antérieur est enregistré à ton nom alors que tu n'as jamais rien reçu. Cette information vient du système des dotations précédentes et peut être erronée : elle est contestable.
- Ton niveau ou ton établissement ne correspondent pas. La campagne 2026 concerne les élèves entrant en Seconde ; les Première et Terminale conservent leur PC Y13. Vérifie d'abord que les informations affichées sont exactes : elles viennent de ton établissement, c'est donc à lui de les corriger.
Dans les deux cas, la démarche passe par ton établissement (article 12 du règlement d'attribution).
J'ai un PC Y13 Unowhy en panne, pas un Chromebook.
Les procédures d'assistance des PC Y13 restent actives pendant la période de garantie du constructeur, via l'application « La Poste SAV » accessible dans l'ENT monlycée.net.
Attention : lorsqu'une panne ou une casse n'est pas prise en charge par la garantie, aucun remplacement automatique par un nouvel équipement Y13 n'est prévu.
Mon problème n'est pas dans la liste.
Vérifie d'abord la page Premiers pas, qui traite les questions d'usage courant.
Sinon, adresse-toi à ton établissement en précisant ce que tu as déjà essayé. Pour une question portant sur tes données personnelles : dpo@iledefrance.fr.